• Expérience-employé

    Clients et employés : un tout indissociable!

    par  • 02/12/2014 • Expérience-employé, Publications, Relation-client, Ressources humaines • 0 Commentaires

    On parle maintenant couramment de l’expérience-client. Les entreprises performantes placent l’expérience-client au centre de leurs actions en développant leur agilité à détecter les besoins de leurs clients et à réagir rapidement pour y répondre, et ce, de façon innovante. Ce dont on parle moins souvent, toutefois, c’est de l’expérience-employé. Pourtant, expérience-client et expérience-employé sont...

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    Expérience-employé : trois mythes à déboulonner

    par  • 24/11/2014 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Indispensable à tout modèle d’affaires, l’expérience-employé n’est pas toujours bien comprise. Parmi les faussetés les plus répandues, les plus persistantes, trois méritent sérieusement que l’on s’y attarde… et qu’on les déboulonne.   MYTHE #1 : L’EXPÉRIENCE-EMPLOYÉ,  C’EST UNE AFFAIRE DE SALAIRE. Eh non. Pas du tout. Même l’employé le mieux rémunéré peut très bien se...

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    L’expérience-client et l’expérience employé : un tandem indissociable et profitable

    par  • 16/12/2012 • Expérience-employé, Leadership, Publications, Relation-client

    Nous sommes tous affectés collectivement par les changements globaux, mais les changements de comportements des clients et des employés forcent un regard nouveau sur les défis d’attraction et de rétention de la clientèle et des employés. La solution : le futur doit être abordé sous le signe de l’expérience-client et de l’expérience-employé !  Ces...

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    L’expérience-employé: un facteur distinctif pour les PME!

    par  • 26/10/2011 • Expérience-employé, Publications, Rétention de talents • 0 Commentaires

    Voulez-vous retenir vos meilleurs employés?  Sonia Sharda de SECOR affirme que pour gagner la bataille et retenir les employés de talents, les PME québécoises doivent répondre à la question suivante : quels sont les éléments de l’expérience-employé qui font la différence aux yeux de mes employés et qui peuvent agir comme leviers de rétention ?...

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    Air Transat a pris l’envol de l’expérience-employé!

    par  • 19/05/2011 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Il est toujours emballant de constater que certaines organisations ont compris l’importance de l’expérience-employé au sein de leurs équipes et s’appliquent à développer des stratégies de reconnaissance et de fidélisation de leurs employés. Cela ne peut être que profitable. À cet égard, les résultats d’une étude de Gartner démontrent clairement qu’une augmentation de 2 %...

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    Activité de reconnaissance pour le temps des Fêtes!

    par  • 08/12/2010 • Expérience-employé, Outils, Publications • 0 Commentaires

    Quel meilleur moment que le temps des Fêtes pour exprimer aux autres notre reconnaissance de ce qu’ils sont! La tradition est lancée, à chaque période des Fêtes, j’ai envie de partager une activité avec vous ou une réflexion qui peut faire une différence. Pour un moment spécial assuré et une expérience-employé unique, voici une...

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    Un Congrès mondial sous le signe de la gestion des personnes!

    par  • 07/10/2010 • Expérience-employé, Publications, Ressources humaines • 0 Commentaires

    Le 13e Congrès mondial des ressources humaines, RH sans limites, se terminait le 29 septembre au son des percussions du groupe Samajam après avoir rassemblé, pendant 3 jours, plus de 3500 participants et une cinquante de pays. Bravo à l’ORHRI, grand organisateur de cet événement qui fut un franc succès. Les délégations étrangères sont certainement...

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    Mission accomplie ! Quand l’expérience-employé rime avec la réussite d’un projet!

    par  • 19/08/2010 • Expérience-employé, Gestion de projet, Publications • 0 Commentaires

    Vous connaissez de la démobilisation, des retards, des pertes de temps et d’argent dans la gestion de vos projets ? Ou pire encore, en cours de route vous perdez le focus client ? Gérer un projet en mode Mission, vous connaissez? C’est ce qu’a expérimenté l’Industrielle Alliance, assurance auto et habitation inc. Devrais-je plutôt dire...

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    Un cadeau de valeur

    par  • 14/01/2010 • Expérience-employé, Outils, Publications • 0 Commentaires

    Nous voilà tous et toutes de retour au travail pour amorcer cette nouvelle année! Pour l’occasion, j’avais envie de vous offrir un cadeau! Un cadeau qui pourra transformer votre expérience-employé ou celle de votre organisation. J’avais envie de vous offrir un «présent» qui dure longtemps, personnalisé et utile. Sans me tromper je peux affirmer...

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    Quelles conditions les entreprises doivent-elles mettre en place pour favoriser l’engagement?

    par  • 17/12/2009 • Expérience-employé, Publications • 0 Commentaires

    Pour faire suite à mon dernier billet qui résumait une partie de l’entretien fort inspirant que j’ai eu avec Christian Vanderberghe, voici ce dont il m’a fait part concernant les conditions à mettre en place afin de favoriser l’engagement si précieux de ses employés. Les construits qui jouent un rôle central dans le développement des...

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