• Relation-client

    Clients et employés : un tout indissociable!

    par  • 02/12/2014 • Expérience-employé, Publications, Relation-client, Ressources humaines • 0 Commentaires

    On parle maintenant couramment de l’expérience-client. Les entreprises performantes placent l’expérience-client au centre de leurs actions en développant leur agilité à détecter les besoins de leurs clients et à réagir rapidement pour y répondre, et ce, de façon innovante. Ce dont on parle moins souvent, toutefois, c’est de l’expérience-employé. Pourtant, expérience-client et expérience-employé sont...

    Lire plus →

    L’expérience-client et l’expérience employé : un tandem indissociable et profitable

    par  • 16/12/2012 • Expérience-employé, Leadership, Publications, Relation-client

    Nous sommes tous affectés collectivement par les changements globaux, mais les changements de comportements des clients et des employés forcent un regard nouveau sur les défis d’attraction et de rétention de la clientèle et des employés. La solution : le futur doit être abordé sous le signe de l’expérience-client et de l’expérience-employé !  Ces...

    Lire plus →

    La gestion efficace d’une relation-client

    par  • 08/09/2009 • Publications, Relation-client • 0 Commentaires

    Il est intéressant de consulter le rayon des affaires d’une librairie et de feuilleter le nombre grandissant de volumes et d’articles traitant du service à la clientèle pour se rendre compte de l’importance capitale que les organisations accordent à la relation-client.  Tous ces auteurs sont unanimes à déclarer que le développement des organisations repose...

    Lire plus →