• Leadership

    Relations interpersonnelles : et si Aristote avait raison

    par  • 11/12/2014 • Leadership, Ressources humaines • 0 Commentaires

    Aujourd’hui, l’un des mots-clés des entreprises et des organisations, c’est « mobilisation ». Normal : l’une des façons d’augmenter son efficacité et sa productivité, c’est de mobiliser ses troupes autour d’objectifs auxquels il leur est demandé d’adhérer avec fierté, confiance et enthousiasme. On rassemble tout le monde, on livre sa vision, on présente sa stratégie, on fait...

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    L’expérience-client et l’expérience employé : un tandem indissociable et profitable

    par  • 16/12/2012 • Expérience-employé, Leadership, Publications, Relation-client

    Nous sommes tous affectés collectivement par les changements globaux, mais les changements de comportements des clients et des employés forcent un regard nouveau sur les défis d’attraction et de rétention de la clientèle et des employés. La solution : le futur doit être abordé sous le signe de l’expérience-client et de l’expérience-employé !  Ces...

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    Développez-vous votre muscle du leadership?

    par  • 18/03/2010 • Leadership, Publications • 0 Commentaires

    La réussite de l’expérience-employé repose sans aucun doute sur les qualités de leadership présentes dans nos organisations. Tel que mentionné dans un billet précédent, créer l’expérience-employé est au cœur même de la raison d’être des leaders. Ce n’est pas une responsabilité que l’on délègue, mais une responsabilité que l’on partage. En fait, développer l’expérience-employé, c’est mettre en...

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    Êtes-vous un leader, un véritable bâtisseur de l’expérience-employé?

    par  • 26/11/2009 • Leadership, Publications • 0 Commentaires

    Tel que nous l’abordions dans le billet L’urgence d’agir, nous sommes sans contredit placés devant des défis de taille. Performance, portefeuille de compétences, relève, défis intergénérationnels, attraction, fidélisation et mobilisation du personnel sont des questions incontournables. D’autre part, pour survivre, on se doit d’innover.  Pour innover on doit plus que jamais miser sur la...

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